Reklamácia a vrátenie tovaru
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Predávajúci zodpovedá za chyby výrobku, ktorý má tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby.
Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním, alebo mechanickým poškodením. Každá sviečka alebo nádoba na sviečku je unikát a keďže sa jedná o 100% ručnú výrobu, môžu sa vyskytnúť drobné odchýlky, jemné priehlbinky, či jamky. Tieto skutočnosti sa nepovažujú za vadu výrobku a preto sa na nich reklamácia nevzťahuje.
Reklamačné oddelenie môžete kontaktovať:
-
e-mailom na reklamacia@yogasoul.store
-
na tel. čísle 0948 123 198
1. Poškodenie tovaru počas doručovania
V prípade poškodenia tovaru vzniknutého počas prepravy (napr. rozbité, pomliaždené sviečky), Vás prosíme o zaslanie niekoľkých fotografií na e-mail reklamacia@yogasoul.store.
-
foto celej krabice tak, aby bolo viditeľné prípadné poškodenie krabice
-
foto otvorenej krabice tak, aby bol viditeľný spôsob zabalenia tovaru, prekrytie fóliou a pod.
-
foto poškodenia produktu
Okrem fotografií, e-mail musí obsahovať číslo objednávky, aby sme vedeli objednávku identifikovať a krátky popis dôvodu reklamácie. Budeme Vás kontaktovať do 3 pracovných dní.
2. Reklamácia tovaru
Pri reklamácii Vás prosíme:
-
o zaslanie krátkeho popisu reklamácie na e-mail reklamacia@yogasoul.store. E-mail musí obsahovať číslo objednávky, aby sme vedeli objednávku identifikovať a krátky popis dôvodu reklamácie. Budeme Vás kontaktovať do 3 pracovných dní a dohodneme sa na následnom postupe.
-
reklamovaný produkt zaslať na adresu BELUTY s.r.o., Kechnec 23, 044 58, Slovensko. Preprava je hradená stranou predávajúceho. Tovar v zasielanom balíku musí byť zabezpečený voči poškodeniu/rozbitiu. Do zásielky priložte kópiu faktúry, vaše kontakty a info o dôvode reklamácie. Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený, tak aby nedošlo k jeho ďalšiemu prípadnému poškodeniu. Chybný alebo poškodený tovar bude vymenený alebo bude vrátená kúpna cena. U zamietnutých reklamácií môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky. O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom, prípadne SMS. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Každú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.
Na sťiahnutie: